Politique de remboursement/retour/échange

Merci d'avoir visité et acheté sur Pensarti.com. Vous trouverez ci-dessous les termes et conditions qui constituent notre politique de remboursement.

 

Nous espérons que vous aimez vos produits Pensarti, mais nous comprenons que parfois la vie arrive et nous sommes là pour y parvenir.

En raison de la nature de certains articles, pour des raisons sanitaires, nous traitons les retours avec le plus grand soin. Nous n'offrons pas de remboursements/échanges, et n'autorisons pas les retours sur des articles spéciaux. Pensarti.com se réserve le droit de refuser tout retour à tout moment .

Pour pouvoir bénéficier d'un retour , votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter via notre page de contact. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour en utilisant notre formulaire de contact.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant la réception de votre article si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous le remplacerons volontiers dans les 7 jours suivant la livraison. Nous avons besoin de photos des produits, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles pour boissons et les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges d'articles parce que vous n'aimez pas la couleur. Nous n'effectuons un échange que si votre article est arrivé cassé ou défectueux.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne Période de réflexion de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Objets perdus/volés

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés si votre commande a été expédiée à l'adresse correcte que vous avez fournie sur votre commande ou à toute adresse de livraison que vous avez confirmée.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande non expédiée pour un remboursement complet ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client en remplissant notre formulaire de contact Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si votre commande a déjà été traitée pour expédition (votre étiquette d'expédition a été créée et l'e-mail de confirmation d'expédition vous a été envoyé), nous ne pourrons pas annuler la commande/vous rembourser. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés dans ce cas non plus.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'envoie le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter.

En raison de la nature de certains articles, pour des raisons sanitaires, nous traitons les retours avec le plus grand soin. Nous n'offrons pas de remboursements/échanges, et n'autorisons pas les retours sur des articles spéciaux. Pensarti.com se réserve le droit de refuser tout retour à tout moment.

MISE À JOUR COVID-19 : Notre priorité absolue est la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients. Nous avons donc entièrement repensé notre centre de production et de traitement des commandes pour nous conformer aux directives recommandées par l'État en matière de distanciation sociale et d'EPI .

Commandes frauduleuses/rétrofacturations

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande présentant un risque élevé de fraude. Nous nous réservons le droit de rembourser toute commande aux clients ayant ouvert des rétrofacturations si le colis a été livré à l'adresse qu'ils ont fournie lors du paiement. Le dépôt de fausses rétrofacturations peut entraîner des répercussions juridiques, car cela peut être considéré comme une fraude. Si un titulaire de carte conteste sciemment des transactions valides pour échapper au paiement, il peut faire face à des poursuites pénales, à des amendes, voire à une peine d'emprisonnement .

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question/problème de retour en utilisant notre formulaire de contact

Merci